Πολιτική αποστολής

 

 

Χρησιμοποιούμε μια από τις υπηρεσίες ταχυμεταφορών με την υψηλότερη βαθμολογία στην Ελλάδα.

 

 

Οι παραγγελίες θα αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα εάν παραγγελθούν πριν τις 6 μ.μ. Τυχόν παραγγελίες που παραγγέλλονται μετά τις 6 μ.μ. θα αποστέλλονται την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

 

Η παράδοσή μας την επόμενη εργάσιμη ημέρα είναι να διασφαλίσουμε ότι η λαχτάρα σου για ζάχαρη θα ικανοποιηθεί όσο το δυνατόν γρηγορότερα. Εάν παραγγείλεις πριν τις 12 μ.μ., στοχεύουμε να σου παραδοθεί η επιλογή από τα αγαπημένα σου γλυκά μέχρι την επόμενη εργάσιμη ημέρα.

 

Εάν παρουσιαστεί πρόβλημα με την αποστολή της παραγγελίας σου, θα επικοινωνήσουμε το συντομότερο δυνατό για να επιλύσουμε τυχόν προβλήματα.

 

 

Θα λάβεις μια επιβεβαίωση αποστολής μέσω email, η οποία θα αποσταλεί στη διεύθυνση email στα στοιχεία της παραγγελίας σου. Σύντομα θα ακολουθήσει ένα email που θα περιέχει τον σύνδεσμο παρακολούθησης.

 

Θα λαμβάνεις επίσης ενημερώσεις από την κούριερ μέσω email και sms (αν έχεις αφήσει έναν αριθμό τηλεφώνου στο checkout). Συνιστούμε ανεπιφύλακτα να αφήσεις τον αριθμό σου καθώς θα λαμβάνεις ενημερώσεις και εκτιμώμενους χρόνους αποστολής την ημέρα παράδοσης.

 

 

Αν και θα κάνουμε ό,τι περνάει από το χέρι μας για να σου φέρουμε την παραγγελία σου έγκαιρα, η υπηρεσία ταχυμεταφοράς παράδοσης ενδέχεται να αντιμετωπίσει προβλήματα (ίσως με τοπικούς αντίστοιχους αντιπροσώπους) τα οποία είναι εκτός ελέγχου μας. Εάν συμβεί αυτό, επικοινώνησε απευθείας μαζί τους με τον αριθμό παρακολούθησης για να μάθεις περισσότερες πληροφορίες.

 

 

Συνήθως η εταιρεία παράδοσης αφήνει σημείωμα (οι τοπικές πρακτικές ενδέχεται να διαφέρουν ελαφρώς από χώρα σε χώρα) εάν δεν είναι σε θέση να παραδώσει την παραγγελία σου, ακολούθησε τις οδηγίες στο σημείωμα και επικοινώνησε με τον ταχυμεταφορέα για να κανονήσεις την παράδοση/παραλαβή εντός 2 εργάσιμων ημερών.

 

Μόνο παραγγελίες εντός Ελλάδος: Η υπηρεσία ταχυμεταφορών θα επιχειρήσει να παραδώσει ξανά το δέμα σου μόνο δύο φορές. Εάν μετά τη δεύτερη προσπάθεια δεν λάβουν νέα σας εντός 1 ημέρας το δέμα σαου θα απορριφθεί και δεν θα επιστραφεί ούτε θα αντικατασταθεί.

 

 

Εάν πάνω από το 15% των ειδών στην παραγγελία σου είναι εξαντλημένο, θα επικοινωνήσουμε και θα προσφέρουμε παρόμοια είδη για να αντικαταστήσουμε το είδος που λείπει. Δεν θα αποστείλουμε την παραγγελία μέχρι να επικοινωνήσουμε μαζί σου. Αν είναι λιγότερο από 15% θα αντικαταστήσουμε τα είδη με παρόμοια γλυκά.

 

 

 

Θα αποστέλλουμε πάντα τα πάντα με τα καλύτερα δυνατά πρότυπα. Αν έχουμε χάσει κάτι από την παραγγελία σου, στείλε μας email στο sales@tomeraki.com και θα επικοινωνήσουμε μαζί σου το συντομότερο δυνατό.

 

Η εταιρεία Meraki, Sales & Marketing δέχεται και επιστρέφει χρήματα στα δέματα που δεν έχουν ανοιχθεί, για οποιονδήποτε λόγο, εντός 14 ημερών από την παράδοση, από τις ακόλουθες σειρές προϊόντων:

 

• Σοκολατεοειδή & Ζαχαρώδη
• Τρόφιμα
• Ποτά & Αναψυκτικά

Η εταιρεία Meraki, Sales & Marketing δεν μπορεί να δεχτεί επιστροφές για ευπαθή προϊόντα ή προϊόντα κατά παραγγελία. Αυτό περιλαμβάνει:

 

• Σοκολατεοειδή & Ζαχαρώδη με λιγότερο από 2 μήνες καλύτερο πριν από την ημερομηνία κατά την παράδοση
• Τρόφιμα με λιγότερο από 2 μήνες καλύτερο πριν από την ημερομηνία κατά την παράδοση
• Ποτά & Αναψυκτικά με λιγότερο από 2 μήνες καλύτερα πριν την ημερομηνία κατά την παράδοση
• Καλάθια Δώρου

Εάν αλλάξεις γνώμη σχετικά με ένα προϊόν που μπορούμε να δεχθούμε για επιστροφή (μη φθαρτά προϊόντα), θα χαρούμε να σου επιστρέψουμε το βασικό κόστος παράδοσης για να λάβεις αυτά τα προϊόντα εξαρχής. Πρέπει να καλύψεις το κόστος για την επιστροφή ανεπιθύμητων προϊόντων. Δεν θα επιστρέψουμε το ποσό που πληρώνετε για να μας επιστρέψετε τα αγαθά.

 

Τα προϊόντα πρέπει να επιστραφούν κλειστά, άθικτα και αχρησιμοποίητα, με την αρχική συσκευασία. Τα κατεστραμμένα και μεταχειρισμένα προϊόντα δεν επιστρέφονται.

 

Τα προϊόντα με έκπτωση είναι οριστικά και δεν επιστρέφονται ή ανταλλάσσονται.

 

Σε περίπτωση που αρνηθείς μια αποστολή από την εταιρεία Meraki, Sales & Marketing, είσαι υπεύθυνος για τα αρχικά έξοδα αποστολής καθώς και για τα τέλη επιστροφής που ενδέχεται να προκύψουν κατά την παράδοση πίσω σε εμάς.

 

 

Σημείωσε ότι τους καλοκαιρινούς μήνες υπάρχει κίνδυνος η σοκολάτα ή άλλες ευαίσθητες στη θερμότητα καραμέλες να φτάσουν λιωμένες. Δυστυχώς, δεν μπορούμε να ελέγξουμε τη θερμοκρασία και τις συνθήκες στις οποίες εκτίθενται τα προϊόντα μόλις φύγουν από την αποθήκη μας. Τα φορτηγά παράδοσης μπορεί να ζεσταθούν πολύ τους καλοκαιρινούς μήνες και η σοκολάτα είναι βέβαιο ότι θα λιώσει. Αυτά τα αντικείμενα θα επανέλθουν στην κανονική τους κατάσταση εάν τα αφήσουμε να κρυώσουν ή τα τοποθετήσουμε στο ψυγείο. Δεν θεωρούμε αυτά τα είδη ελαττωματικά ή κατεστραμμένα και η πολιτική επιστροφών μας δεν ισχύει για αυτά.

 

 

Εξέτασε την παραγγελία σου κατά την παραλαβή και επικοινώνησε μαζί μας αμέσως εάν το προϊόν είναι ελαττωματικό, κατεστραμμένο ή εάν έλαβες λάθος προϊόν, ώστε να αξιολογήσουμε το πρόβλημα και να το διορθώσουμε.

 

Σε περίπτωση που η παραγγελία σου φτάσει κατεστραμμένη ή σε ελαττωματική κατάσταση, η εταιρεία Meraki, Sales & Marketing είναι πρόθυμη να προσφέρει δωρεάν αντικατάσταση με την προσκόμιση φωτογραφικών αποδεικτικών στοιχείων. Αυτά τα αποδεικτικά στοιχεία απαιτούνται απλώς για να μπορέσουμε να επεξεργαστούμε μια συμφωνία με τον ταχυμεταφορέα μας και να ανακτήσουμε το κόστος των κατεστραμμένων εμπορευμάτων. Η εταιρεία Meraki, Sales & Marketing είναι στην ευχάριστη θέση να προσφέρει επιστροφή χρημάτων για κατεστραμμένα προϊόντα, εάν θέλεις να τα επιστρέψεις σε εμάς.